合规与安全 · 2026-09-02
米多客数据存储：会话导出、存储期限与脱敏处理配置
核心结论：米多客的会话和工单数据存在境内机房，支持按业务类型设存储期限、按条件导出和脱敏处理；文章给出存储期限配置、导出权限设置和数据留存自查清单。
先记住这一节的结论，细节可以后面对照着看。
会话记录的存储期限怎么定
先说最常遇到的做法。
存储期限没有统一值，要结合业务类型、纠纷处理周期和行业监管要求来定。太短会影响客诉追溯，太长则增加数据泄露风险和存储成本。
| 业务类型 | 多数情况下可存储期限 | 依据 |
|---|---|---|
| 售前咨询与留资 | 6 至 1两个月 | 覆盖一次投放复盘周期 |
| 售后受理与工单 | 1 至 3 年 | 覆盖质保与客诉追溯周期 |
| 涉及交易的会话 | 3 年 | 与交易凭证保存周期对齐 |
| 含敏感信息的会话 | 按需最短化 | 脱敏后可缩短至业务所需最短周期 |
存储环节得完成有哪些脱敏
这部分按实际遇到问题的顺序写。
- 手机号：中间四位打码，只保留前三位和后四位，用于核对身份。
- 身份证与银行卡号：原则上不留存原文，得留存的只保留尾号。
- 收货地址：精确到门牌号的这里面一些多数情况下可仅在工单内留存，会话记录中做截断。
- 会话附件：图片和文件按口令有效期控制访问，过期自动失效。
导出与删除环节的操作要求
大部分情况下按下面这个值设置就够了。
- 导出前确定范围按时间范围、渠道、坐席三个维度筛选，避免一次性全量导出。
- 导出时脱敏导出文件默认对敏感字段打码，确实需要明文时单独申请并记录原因。
- 导出后留痕记录操作人、时间、范围和用途，方便后续审计。
- 到期删除按设定的存储期限自动清理，删除操作同样留痕，删除记录可以导出。
企业自查清单
得注意的几点放在后面。
- 已按业务类型设了不同的存储期限，不是全站统一一个值。
- 敏感字段在存储前完成脱敏，原文不进会话记录。
- 导出操作有范围限制和审批留痕，不存在无记录的全量导出。
- 删除流程能执行，且能出具删除记录作为凭证。
- 会话数据传输和存储都是加密状态，备份同样在境内机房。
米多客在这三个环节上的处理方式
这里讲的是渠道接进来之后的事。
存储位置：境内机房。传输加密：全程 HTTPS。导出权限：企业可自行导出。筛选维度：时间范围、渠道、坐席。导出格式：CSV。留痕：导出操作在后台留痕，便于合规审计。
这和日常接待的联系最直接。
会话数据境内存储，企业可自行导出
下面这些情况比较常遇到。
米多客的会话数据存在境内机房，传输全程 HTTPS 加密，导出按维度筛选并留痕，支持按业务类型配存储期限。