米多客统计分析：对话量、坐席负载与渠道转化报表查看

本次更新涉及的模块

先说最常遇到的做法。

按负载量分配规则适合什么场景

这部分按实际遇到问题的顺序写。

按渠道与按技能组解决的是「分给谁」的归属问题，按负载量解决的是「谁现在有空」的实时问题。三种规则可以叠加：先按渠道确定技能组，再在该技能组内按负载量选坐席。对话量波动大、坐席技能相近的团队收益最明显；技能差异大的团队建议以技能组为主、负载量为辅。

渠道转化对比视图怎么用

大部分情况下按下面这个值设置就够了。

1. 选择时间范围按日、周、月查看，多数情况下可先按月看趋势，再按周定位波动。
2. 选择拆分维度支持按渠道、投放计划、落地页三个层级拆分，可以交叉查看。
3. 对比三项指标对话量、留资量、有效对话量三项同时看，避免只看对话量导致误判。
4. 结合归因口径与首触、末触、线性三种归因口径对照后再调整投放结构。

旧版本配置的兼容说明

得注意的几点放在后面。

• 已启用的按渠道、按技能组分配规则保持不变，升级后继续生效。
• 按负载量是新增可选项，默认关闭，需要在分配规则里手动开启。
• 历史会话数据不受影响，渠道转化对比视图可以回溯查看已有数据。
• 技能组、知识库和工单流转规则的配置都不需要重新设置。

客户端如何升级

这里讲的是渠道接进来之后的事。

Windows 和 Mac 装起来都是 5 步，全程 3 分钟左右。两个平台只差在安装包格式和授权方式，登录之后的账号配置流程一样。